Помощь: часто задаваемые вопросы

Вопрос: Где мой заказ?

Доставка Почтой России, Грузовозофф, EMS

Ответ: Вы можете сами отслеживать Ваш заказ, на сайте соответствующей службы доставки. Для этого Вам понадобится «Трекинг код», который сможете найти в личном кабинете, после того как Ваш заказ будет отправлен. Информация по состоянию заказа, на сайт службы доставки, поступает не сразу, если почтовое отправление не найдено, она появится в течение нескольких дней.

Вопрос: Можно ли оплатить заказ при получении?

Ответ: Мы можем отправить заказ наложенным платежом, если способом доставки выбран "EMS: Экспресс доставка по всей России", но придется заплатить комиссию в размере 3% от суммы заказа за перевод денег.

Вопрос: Можно ли оплатить заказ картой, электронными деньгами?

Ответ: Да, мы принимаем оплату картой и электронными деньгами. Для региональных заказов оплата производится на нашем сайте, после изменения статуса заказа на «Ожидает оплаты». Оплата производится через систему ROBOKASSA. Подробнее смотрите на странице "Оплата".

Вопрос: Как сделать заказ?

Ответ: Оформить заказ на сайте Вы можете двумя способами, с регистрацией и без. В обоих случаях Вы добавляете нужный Вам товар, в корзину, нажимаете "оформить заказ" и далее следуете инструкциям на сайте. После оформления заказа Вам придет подтверждение на электронную почту.

В случае, если Вы зарегистрированы на сайте у Вас будет накапливаться скидка.

Также Вы можете оформить заказ по телефонам: для Москвы (499) 500-8020, для регионов 8 800 700-2453.

Вопрос: Осуществляете ли вы доставку в ближнее зарубежье?

Ответ: Да, доставка возможна, только по 100% предоплате и двумя способами, EMS (примерную стоимость доставки Вы можете рассчитать на сайте EMS) и поездом, если существует прямое сообщение с Москвой (доставка поедом обговаривается отдельно, пишите или звоните нам).

Вопрос: Могу ли я добавить товар в заказ или убрать товар из заказа?

Ответ: Да, Вы можете изменить заказ. Для этого Вам нужно сообщить нам, что вы хотите поменять любым доступным способом (Сообщением к заказу, по телефону или электронной почте, в последнем случае не забывайте указывать номер заказа).

Вопрос: Что означает 100% предоплата?

Ответ: Сначала Вы полностью оплачиваете заказ любым удобным Вам способом, и только потом мы отправляем Вам заказ.

Вопрос: Наличие товаров?

Ответ: Каталог на сайте полностью актуален и отражает реальное наличие товара на складе.
Также Вы можете уточнить наличие того или иного товара по телефонам, указанным на сайте, или электронной почте info@hellride.ru или info@mtbshop.ru.

Вопрос: Как долго ждать заказ и сколько будет стоить доставка?

Все контрольные сроки вы можете найти на сайте службы доставки, которую вы выбрали.

Так же, там Вы найдете, калькуляторы и таблицы, по которым вы сможете рассчитать примерную стоимость доставки. Эта информация есть и на нашем сайте в разделе "Доставка".

Помимо этого, Вы можете задать эти вопросы нам, любым удобным Вам способом.